Política de protección de datos
La presente Política de Protección de Datos de ETERNA ASEGURADORA se aplica al tratamiento de datos de asegurados y colectivos relacionados, incluyendo la gestión de www.eterna-aseguradora.es, si bien existen políticas de protección de datos específicas aplicables al tratamiento de los datos obtenidos mediante los formularios accesibles por el usuario y con las finalidades expuestas en cada uno de dichos formularios.
INFORMACIÓN DOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Su información es muy importante para nosotros. Por ello, somos especialmente cuidadosos con el tratamiento de los datos personales de nuestros asegurados fijando unos estándares de seguridad muy elevados. A continuación, le ofrecemos información acerca de una serie de aspectos sobre privacidad, protección de datos y de la forma en la que llevamos a cabo el tratamiento de los mismos que esperamos le sea de utilidad.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Le informamos que ETERNA ASEGURADORA, S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS (Sociedad Unipersonal) con CIF A-15009244 y domicilio social en C/ Princesa, 23; 28008, Madrid (en adelante, “ETERNA ASEGURADORA”) es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, incluidos, en su caso, las categorías especiales de datos como los datos de salud. Asimismo, ETERNA ASEGURADORA ha nombrado formalmente, ante la autoridad de control de protección de datos, un Delegado de Protección de Datos y tiene habilitado el siguiente canal de comunicación proteccion_datos@ocaso.es al cual podrá contactar para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales.
¿Cómo obtenemos sus datos personales?
Los datos personales tratados por ETERNA ASEGURADORA provienen de las siguientes fuentes:
- Aportados por usted en las relaciones que entabla con ETERNA ASEGURADORA, directamente o a través de mediadores.
- Generados durante la gestión, mantenimiento y desarrollo de la relación contractual.
- Observados en la contratación y mantenimiento de los productos y servicios.
- Obtenidos de fuentes de acceso público, registros públicos o fuentes externas.
- Inferidos o deducidos del análisis y tratamiento de los datos obtenidos del resto de fuentes mencionadas.
Si usted facilita datos relativos a terceras personas, garantiza haberles informado de los aspectos de protección de datos contenidos en este documento, comunicarles los cambios que se produzcan en el mismo y disponer de su consentimiento en relación con las finalidades de tratamiento que lo requieran.
¿Con qué finalidades y sobre qué base de legitimación tratamos sus datos?
Los datos personales que usted nos proporcione podrán ser tratados por ETERNA ASEGURADORA para cualquiera de las finalidades que se detallan a continuación, en función del tipo de datos que nos proporcione y la base de legitimación.
En base al desarrollo y ejecución de la relación precontractual o contractual establecida, se llevarán a cabo los siguientes tratamientos de datos:
1.Gestión de la relación precontractual o contractual. Con base en la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán utilizados para la finalidad de tramitar, acreditar, mantener, desarrollar, gestionar y controlar las relaciones precontractuales o contractuales existentes. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”.
2.Solicitudes de productos y servicios de ETERNA ASEGURADORA. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados para la finalidad de tramitar y gestionar las solicitudes realizadas en relación con productos y servicios ofrecidos por ETERNA ASEGURADORA. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado y (ii) observados, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto datos relativos a infracciones penales o administrativas.
3.Realización de cálculos para la valoración, selección y tarificación del riesgo asociado. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados con la finalidad de realización de cálculos para la valoración, selección y tarificación del riesgo asociado a la póliza, así como para el diseño de productos, la fijación de precios y el cálculo de provisiones técnicas, con fines estadístico-actuariales, para lo que se podrán llevar a cabo procesos de anonimización o seudonimización. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos o datos relativos a infracciones penales o administrativas. Así mismo, en el marco de dicho tratamiento, podemos elaborar perfiles y adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar en cuyo caso tendrá el derecho de obtener la intervención humana, expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
4.Realización de comunicaciones. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados con la finalidad de realizar comunicaciones vinculadas a la relación precontractual o contractual. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”.
5.Gestión de canales digitales. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar los canales digitales de ETERNA ASEGURADORA, tales como el área privada. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”.
6.Gestión de promociones y sorteos. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida en las bases relativas a promociones y sorteos sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar promociones y sorteos en base a la relación contractual establecida al participar en los mismos y aceptar sus bases legales. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos aportados o generados durante la relación con el interesado, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos y datos relativos a infracciones penales o administrativas.
7.Gestión de solicitudes y reclamaciones. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar sus solicitudes, quejas y reclamaciones. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado "Categorías de datos".
8.Gestión de siniestros. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar los siniestros y las prestaciones, realizando las verificaciones e investigaciones necesarias para la determinación y, en su caso el pago de la indemnización. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado "Categorías de datos".
9.Gestión del cuestionario de salud. Con base en la ejecución de la relación contractual establecida y la aplicación de medidas precontractuales, sus datos serán tratados con la finalidad de realizar el cuestionario de salud y obtener de forma confidencial la valoración del riesgo del tomador por parte de cualquier médico o centro hospitalario. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado y (ii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto datos relativos a infracciones penales o administrativas.
Con base en cumplimiento de las obligaciones legales que afectan a ETERNA ASEGURADORA se llevarán a cabo los siguientes tratamientos de datos:
1.Cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Con base en el cumplimiento de las obligaciones legales que afectan a ETERNA ASEGURADORA, sus datos serán tratados con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales aplicables, tales como las previstas en la normativa de seguros, protección de datos, prestación de servicios de inversión, contable, fiscal y tributaria, prevención de fraude y prevención de blanqueo de capitales. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”. Así mismo, en el marco de dicho tratamiento, podemos adoptar decisiones automatizadas, que no producen efectos jurídicos ni le afectan significativamente de modo similar.
2.Prevención, detección y control del fraude. Con base en el cumplimiento de las obligaciones legales que afectan a ETERNA ASEGURADORA, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar y acometer las actividades necesarias para la prevención, detección y control del fraude, así como para la prevención y/o detección de blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo, incluso mediante la elaboración de perfiles. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos. Así mismo, en el marco de dicho tratamiento, podemos adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
3.Obtener información con carácter previo a la contratación de un producto de inversión basado en seguros. Con base en el cumplimiento de las obligaciones legales que afectan a ETERNA ASEGURADORA, sus datos serán tratados con la finalidad de obtener información con carácter previo a la contratación de un producto de inversión basado en seguros respecto de los conocimientos y experiencia en el ámbito de inversión propio del seguro solicitado mediante las correspondientes pruebas de conveniencia e idoneidad. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado y (ii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”.
4.Mantenimiento continuado de la calidad de los datos. Con base en el cumplimiento de las obligaciones legales que afectan a ETERNA ASEGURADORA, sus datos serán tratados con la finalidad del mantenimiento continuado de la calidad de los datos. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado y (ii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos o datos relativos a infracciones penales o administrativas.
Con base en el interés legítimo se llevarán a cabo los siguientes tratamientos de datos:
1.Realización de acciones o comunicaciones comerciales. Con base en el interés legítimo de ETERNA ASEGURADORA trataremos sus datos para realizar acciones o comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales (incluyendo sorteos) dirigidas a asegurados, por cualquier medio, incluso por medios electrónicos, relacionadas con productos o servicios similares a los contratados salvo que el asegurado se oponga expresamente a dicho tratamiento en cualquier momento. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con los interesados (ii) observados e (iii) inferidos, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos o datos relativos a infracciones penales o administrativas. Nuestro interés legítimo en relación con este tratamiento consiste en suscitar interés y propiciar la contratación de productos y servicios similares a los contratados. Para recibir más información sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección proteccion_datos@ocaso.es.
2.Realización de ofertas personalizadas. Con base en el interés legítimo de ETERNA ASEGURADORA, trataremos sus datos para realizar ofertas personalizadas ajustadas a sus necesidades, en cuanto al tipo de producto o servicio, y acciones de fidelización, incluyendo la segmentación, pretarificación, elaboración de perfiles y uso de recomendadores. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado y (ii) observados, conforme a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos o datos relativos a infracciones penales o administrativas. Así mismo, en el marco de dicho tratamiento, podemos elaborar perfiles y adoptar decisiones automatizadas, que no producen efectos jurídicos ni le afectan significativamente de modo similar. La lógica aplicada en la elaboración de perfiles comerciales se realizará con la información facilitada por el interesado; observada en la relación contractual; o inferida a partir de dichos datos, con el objetivo de personalizar la oferta comercial (productos, descuentos y promociones) y canales de comunicación, de acuerdo a las necesidades e intereses del interesado. El perfilado comercial derivado de la realización de encuestas se realizará considerando su nivel de satisfacción y recomendación para determinar las acciones de comunicación, comerciales o promocionales. El perfilado comercial para productos de Vida podrá realizarse a través de recomendadores que permitan, a partir de la información proporcionada por el interesado, ofrecer el producto más adecuado para mantener el poder adquisitivo deseado y cubrir las necesidades adicionales específicas en caso de fallecimiento o invalidez absoluta y permanente. Nuestro interés legítimo en relación con este tratamiento consiste en personalizar nuestra oferta de servicios y propiciar nuevas contrataciones, redundando en una mejora en nuestra posición competitiva en el mercado y en una oferta de productos más ajustada a las necesidades del interesado. Para recibir más información sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección proteccion_datos@ocaso.es.
3.Realización de cálculos estadísticos y desarrollo de modelos analíticos. Con base en el interés legítimo de ETERNA ASEGURADORA, trataremos sus datos para realizar cálculos estadísticos y desarrollar modelos analíticos para su uso en procesos relacionados con cualquiera de las finalidades indicadas en el presente documento en virtud de su base legitimadora, para lo que se podrán llevar a cabo procesos de anonimización o seudonimización. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado (ii) observados (iii) inferidos y (iv) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos. El uso de los modelos pueden conllevar que elaboremos perfiles o adoptemos decisiones automatizadas para las finalidades especificadas en el presente documento. En el caso de que dichas decisiones produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar, tendrá derecho a oponerse cuando concurra este derecho conforme a la normativa. En ETERNA ASEGURADORA supervisamos y monitorizamos periódicamente el correcto funcionamiento de dichos modelos y componentes tecnológicos, cuyo uso redunda en una mejora en nuestra posición competitiva en el mercado y en la prestación de los servicios a los asegurados. Nuestro interés legítimo en relación con este tratamiento consiste en desarrollar modelos y componentes tecnológicos, tales como chatbots, asistentes virtuales y clasificadores documentales, posibilitando actividades de perfilado y segmentación, con el fin de calcular riesgos, tarificar y fijar precios; luchar contra el fraude o el blanqueo de capitales; cumplir con nuestras obligaciones legales; deducir sus preferencias, propensiones de baja o de contratación; recomendar productos; optimizar nuestros procesos y mejorar nuestros productos y servicios. Para recibir más información sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección proteccion_datos@ocaso.es.
4.Control de calidad del servicio. Con base en el interés legítimo de ETERNA ASEGURADORA, trataremos sus datos para fines de control de calidad del servicio y formación del personal de atención al asegurado. en el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos o datos relativos a infracciones penales o administrativas. Nuestro interés legítimo en relación con este tratamiento consiste en la mejora continua de nuestros servicios y la subsanación de las deficiencias que pudieran detectarse. Para recibir más información sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección proteccion_datos@ocaso.es.
5.Realización de estudios y encuestas. Con base en el interés legítimo de ETERNA ASEGURADORA, trataremos sus datos para fines de realización de estudios, encuestas y análisis de tendencias de mercado, con el fin de mejorar nuestros procesos y la calidad del servicio. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, (ii) observados y (iii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos y datos relativos a infracciones penales o administrativas. Nuestro interés legítimo en relación con este tratamiento consiste en la mejora continua de nuestros servicios y la subsanación de las deficiencias que pudieran detectarse. Para recibir más información sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección proteccion_datos@ocaso.es.
Con base en su consentimiento, en caso de que usted lo haya consentido mediante los medios habilitados al efecto, se llevarán a cabo los siguientes tratamientos de datos:
1.Realización de acciones comerciales dirigidas a potenciales asegurados. Con base en su consentimiento, trataremos sus datos para realizar acciones comerciales dirigidas a potenciales asegurados, tales como el envío de publicidad y promoción de productos y servicios, incluso por medios electrónicos. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos aportados o generados durante la relación con el interesado, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos y datos relativos a infracciones penales o administrativas.
2.Realización de acciones comerciales, dirigidas a potenciales asegurados y asegurados, relativas a productos y servicios de otras compañías de seguros con las que colaboramos. Con base en su consentimiento, trataremos sus datos para realizar acciones comerciales, tales como el envío de publicidad y promoción de productos y servicios de otras compañías de seguros, incluso por medios electrónicos. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos aportados o generados durante la relación con el interesado, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos y datos relativos a infracciones penales o administrativas.
3.Tratamiento de datos personales de asegurados una vez finalizada la relación contractual con ETERNA ASEGURADORA para el envío de ofertas. Con base en su consentimiento, trataremos los datos personales de los asegurados una vez finalizada la relación contractual con ETERNA ASEGURADORA para el envío de ofertas, información publicitaria y descuentos exclusivos, salvo que expresamente solicite la supresión de los mismos a través de los medios habilitados para ello. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado, y (ii) observados, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos o datos relativos a infracciones penales o administrativas.
4.Envío de los datos personales de asegurados de productos de Vida y Accidentes a una Fundación. Con base en su consentimiento, sus datos serán tratados para el envío de los datos personales de asegurados de productos de Vida y Accidentes a una Fundación, exclusivamente en el supuesto de haber seleccionado a dicha Fundación como beneficiario en caso de fallecimiento, con la finalidad de que ésta pueda informarle sobre las actividades que realizan. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado y (ii) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos o datos relativos a infracciones penales o administrativas.
5.Elaboración de perfiles de asegurados con fuentes de datos externas. Con base en su consentimiento, sus datos serán tratados para la elaboración de perfiles de asegurados con fuentes de datos externas que nos permita ofrecerle un servicio en condiciones más favorables y una oferta lo más adaptada a sus necesidades en cuanto al tipo de producto o servicio, las características de las garantías y el precio de nuestros productos y servicios. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado (ii) observados (iii) inferidos y (iv) procedentes de fuentes externas, correspondientes a las categorías de datos identificadas en el apartado “Categorías de datos”, excepto categorías especiales de datos o datos relativos a infracciones penales o administrativas. Así mismo, en el marco de dicho tratamiento, podemos elaborar perfiles y adoptar decisiones automatizadas, que no producen efectos jurídicos ni le afectan significativamente de modo similar. La lógica aplicada en la elaboración de perfiles comerciales se realizará con la información facilitada por el interesado; observada en la relación contractual; inferida a partir de dichos datos; o procedente de fuentes externas, con el objetivo de personalizar la oferta comercial (productos, descuentos y promociones) y canales de comunicación, de acuerdo a las necesidades e intereses del interesado.
6.Gestión de las funciones específicas de las cookies desplegadas en los canales digitales. Con base en su consentimiento expreso, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar las funciones específicas de las desplegadas en los canales digitales de ETERNA ASEGURADORA autorizadas por el usuario, que pueden tener fines analíticos, de personalización, publicitarios y de elaboración de perfiles basados en hábitos de navegación, de conformidad con las políticas de cookies desplegadas. En el marco de dicho tratamiento utilizaremos datos (i) aportados o generados durante la relación con el interesado y (ii) observados, correspondientes a datos obtenidos de la navegación y uso de los canales digitales de ETERNA ASEGURADORA, tales como el nombre de dominio del proveedor (ISP), el ID de dispositivo, la dirección IP y la fecha/hora de acceso. Así mismo, en el marco de dicho tratamiento, podemos elaborar perfiles y adoptar decisiones automatizadas, que no producen efectos jurídicos ni le afectan significativamente de modo similar.
¿Qué categorías de datos tratamos?
En ETERNA ASEGURADORA tratamos los datos que resultan necesarios y pertinentes para cada una de las finalidades descritos en el apartado ¿Con qué finalidades y sobre qué base de legitimación tratamos sus datos?, agrupándose en las siguientes categorías:
Aportados por Vd. en las relaciones que entabla con la ETERNA ASEGURADORA o generados durante la gestión, mantenimiento y desarrollo de la relación contractual:
- Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI, pasaporte o NIE, direcciones postales o electrónicas, teléfono fijo o móvil, nº de la seguridad social o mutualidad, datos de firma manuscrita o electrónica, imagen y grabación de voz.
- Características personales: datos de familia, edad, fecha de nacimiento, sexo, lugar de nacimiento, nacionalidad y estado civil.
- Circunstancias sociales: situación militar, pertenencia a clubes o asociaciones, propiedades o posesiones, licencias, permisos o autorizaciones, aficiones y estilo de vida, características de alojamiento y vivienda.
- Académicos y profesionales: formación o titulaciones, pertenencia a colegios o asociaciones profesionales y experiencia profesional.
- Detalle del empleo: cuerpo o escala, categoría o grado, puesto de trabajo y nº identificación del empleado.
- Transacciones de bienes y servicios: bienes y servicios suministrados por el afectado, compensaciones o indemnizaciones, bienes y servicios recibidos por el afectado y transacciones financieras, valoración de la calidad de los servicios.
- Información comercial: actividades o negocios y licencias comerciales.
- Económicos, financieros y de seguros: ingresos o rentas, datos bancarios, datos de deducciones impositivas (impuestos), subsidios o beneficios, inversiones o bienes patrimoniales, planes de pensiones o jubilación, seguros, historial de créditos, préstamos o avales, datos económicos de nómina, hipotecas y tarjetas de crédito.
- Datos relativos a infracciones penales o administrativas.
- Datos de salud.
Datos observados en la contratación y mantenimiento de los productos y servicios.
- Datos relacionados con la contratación y prestación de los productos, servicios y garantías.
- Datos relacionados con la situación de los recibos de prima.
- Datos relacionados con la gestión de siniestros y prestaciones.
- Datos obtenidos mediante el uso de asistentes virtuales o chatbots de ETERNA ASEGURADORA.
- Datos obtenidos mediante la atención y grabación de las conversaciones telefónicas mantenidas con ETERNA ASEGURADORA.
- Datos obtenidos de la navegación y uso de los canales digitales de ETERNA ASEGURADORA, tales como el nombre de dominio del proveedor (ISP), el ID de dispositivo, la dirección IP y la fecha/hora de acceso.
Datos obtenidos de fuentes de acceso público, registros públicos o fuentes externas:
- Datos demográficos y socioeconómicos no asociados a personas concretas sino a zonas geográficas, rangos de edad o sectores de actividad, obtenidos de fuentes tales como el Instituto Nacional de Estadística (INE) o TIREA.
- Datos identificativos, de contacto, de circunstancias sociales e información comercial obtenidos de fuentes de acceso público, tales como diarios y boletines oficiales, registros públicos, catastro y directorios telefónicos.
- Datos identificativos, de contacto, económicos y relativos a infracciones penales o administrativas procedentes de organismos y Administraciones Públicas competentes.
- Datos identificativos, de contacto, de circunstancias sociales e información comercial proporcionados por terceras empresas que los obtengan de fuentes de acceso público, de registros públicos o en base a su consentimiento.
- Datos identificativos, de contacto, de circunstancias sociales, infracciones penales o administrativas, información comercial, encuestas de satisfacción y datos relativos a transacciones de servicios proporcionados por terceras empresas, tales como (i) compañías de Seguros, Reaseguro o Coaseguro y (ii) entidades colaboradoras en la gestión de siniestros, servicios de asistencia, garantías complementarias, promociones o servicios de ámbito no asegurador ofrecidos a través de plataformas de ETERNA ASEGURADORA.
Inferidos o deducidos del análisis y tratamiento de los datos obtenidos del resto de fuentes.
- Datos obtenidos de cálculos matemáticos y de la ejecución de modelos analíticos, tales como preferencias y propensiones de baja o contratación.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos personales?
Los datos personales tratados por ETERNA ASEGURADORA para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la comunicación.
En virtud de lo anterior, las siguientes comunicaciones de datos persiguen garantizar el correcto desarrollo de la relación contractual:
- Empresas de Reaseguro o Coaseguro a fin de celebrar, tramitar o gestionar, en su caso, las prestaciones contenidas en la póliza de seguros.
- Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
- Entidades colaboradoras para la gestión de siniestros, servicios de asistencia, garantías complementarias, promociones o servicios de ámbito no asegurador ofrecidos a través de plataformas de ETERNA ASEGURADORA.
Adicionalmente le informamos de que sus datos podrán ser comunicados a Encargados del Tratamiento tales como proveedores de servicios relacionados con la actividad aseguradora, servicios tecnológicos y servicios auxiliares.
Asimismo, las siguientes comunicaciones de datos pueden llevarse a cabo para cumplir con las obligaciones legales aplicables:
- Organismos y Administraciones Públicas competentes.
- Entidades auditoras
Por último, la siguiente comunicación de datos se basa en su consentimiento, en caso de prestarse:
- En el supuesto de haber seleccionado una FUNDACIÓN como beneficiario en caso de fallecimiento, exclusivamente para tomadores de pólizas de VIDA, se enviarán los datos a esa Fundación con la finalidad de que puedan informarle sobre las actividades que realizan.
Las comunicaciones de datos anteriormente identificadas pueden suponer su transferencia internacional a entidades ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo, cumpliendo las garantías exigidas por la normativa vigente. En este sentido, las transferencias internacionales de datos se realizarán (i) a países con un adecuado nivel de protección declarado por la Comisión Europea (ii) en base a la aportación de garantías adecuadas tales como cláusulas contractuales tipo o normas corporativas vinculantes, o (iii) en virtud de la autorización de la autoridad de control competente u otros supuestos previstos en la normativa. Para recibir más información sobre las transferencias internacionales o las garantías que las amparan, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección proteccion_datos@ocaso.es.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?
ETERNA ASEGURADORA tratará sus datos de carácter personal durante el tiempo que dure la relación precontractual o contractual. Una vez finalizada dicha relación, sus datos se conservarán mientras tenga vínculos con ETERNA ASEGURADORA; durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones de detección, prevención y persecución del fraude; para la realización de acciones comerciales si resulta aplicable el derecho de restablecimiento de cobertura de pólizas de decesos o así lo ha consentido, mientras no revoque el consentimiento; así como durante los plazos de retención obligatoria de información o documentación previstos en normas tales como la normativa aseguradora o la relativa a prevención del blanqueo de capitales. Posteriormente sus datos serán bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles acciones y reclamaciones a los que la ETERNA ASEGURADORA pudiera hacer frente, así como durante los plazos que sean requeridos en cumplimiento de la normativa aplicable, como la normativa aseguradora. Finalmente, sus datos serán destruidos. Puede obtener más información sobre los plazos de conservación a través de la dirección proteccion_datos@ocaso.es.
¿Cuáles son sus derechos en relación al tratamiento que hacemos de sus datos?
ETERNA ASEGURADORA le informa que tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos. Asimismo, tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que hayan sido recabados por ETERNA ASEGURADORA.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso ETERNA ASEGURADORA únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de las posibles reclamaciones.
Asimismo, también en determinadas circunstancias, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales con la finalidad informada por ETERNA ASEGURADORA. En ese caso, ETERNA ASEGURADORA cesará en el tratamiento de los datos personales, salvo que concurran motivos legítimos, o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Por último, usted podrá solicitar el derecho a la portabilidad y obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios determinada información derivada de la relación contractual formalizada con ETERNA ASEGURADORA.
Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos o contactar con el Delegado de Protección de Datos, usted podrá dirigirse a ETERNA ASEGURADORA, S.A. Calle Princesa 23, 28008 Madrid o a través de la dirección proteccion_datos@ocaso.es. Le informamos también que para hacer efectivo el derecho ejercitado podría ser necesario que aporte documentación adicional para acreditar su identidad.
Le informamos que en cualquier caso, usted podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que ETERNA ASEGURADORA no ha tratado sus datos de acuerdo con la normativa. No obstante, en primera instancia, podrá contactar el Delegado de Protección de Datos, quien gestionará lo antes posible su petición al cual puede contactar en el correo electrónico proteccion_datos@ocaso.es.
Así mismo, en el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, podrá retirarlo en cualquier momento contactando con su agente o dirigiéndose a su oficina, así como a través del Área Privada, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.