Se puede presentar por uno de estos medios:

• Desde esta web por medio del formulario de reclamaciones.
  
• Mediante un escrito dirigido a:
  
  Eterna Aseguradora, S.A.
  Departamento de Atención al Cliente
  C/ Princesa, 23
  28008 - MADRID (Espanya)
  
  enviado por correo ordinario a dicha dirección, o presentándolo en cualquiera de nuestras oficinas.
  
• A la siguiente dirección de correo electrónico: dac@ocaso.es

Pueden reclamar los asegurados, tomadores, terceros perjudicados o sus derechohabientes, de pólizas de Eterna Aseguradora, o de siniestros relacionados con las mismas.

Se puede reclamar después de que haya sido denegada su pretensión por la oficina, departamento o servicio correspondiente, o no hubiera un pronunciamiento de nuestra compañía en un plazo prudencial de tiempo.

Si ha optado por enviar un escrito o un correo electrónico deberá incluir los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y N.I.F. del reclamante, así como, en su caso, los del representante.
• Referencia a la póliza y/o al siniestro sobre los que se formula la reclamación.
• Motivo de la queja o reclamación, debiendo especificar con claridad las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento por parte del Departamento de Atención al Cliente.
• Oficina, departamento o servicio cuya decisión o actuación es el objeto de la queja o reclamación.

El Departamento de Atención al Cliente, tras recabar los antecedentes e informes oportunos, responderá a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de dos meses.

Por defecto la respuesta la recibirá por escrito. Si ha optado por el uso del formulario de esta web, la respuesta le llegará por el sistema que haya elegido en dicho formulario.

Sí, puede acudir al siguiente organismo: